Ogólne warunki handlowe sprzedaży biletów

1. część

Ogólne warunki handlowe dotyczące sprzedaży biletów na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, wydane przez spółkę Bachledka SKI & SUN s.r.o. z siedzibą przy ul. Hviezdoslavovo námestie 16, 811 02 Bratislava, wpisaną do Rejestru Handlowego Sądu Miejskiego Bratislava III, dział: Sro, wpis nr 184213/B, IČO: 53125746, DIČ: 2121294450, IČ DPH: SK2121294450 (dalej tylko „Bachledka Ski & Sun”).

PREAMBUŁA

Przedmiotem i celem niniejszych ogólnych warunków handlowych wydanych przez spółkę Bachledka SKI & SUN s.r.o. (dalej „OWH” lub „Ogólne warunki handlowe”) jest szczegółowe uregulowanie warunków i procedury sprzedaży online biletów na atrakcje w górskim ośrodku Bachledka Ski & Sun na korzyść klientów. W ramach niniejszych OWH określono warunki korzystania z biletów zakupionych online lub na miejscu, a także zasady korzystania ze strony internetowej www.bachledka.sk w tym celu, rejestracji klientów, postępowania reklamacyjnego porządku oraz innych istotnych informacji dla klientów.

Definicje pojęć

Cennik – dokument zawierający podział poszczególnych kategorii wstępu oferowanych przez Sprzedawcę oraz odpowiadającej im Opłaty za wstęp, opublikowany przez Sprzedawcę na Stronie.

Rozporządzenie GDPR – oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych, uchylające dyrektywę 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Kodeks cywilny – oznacza ustawę nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny z późniejszymi zmianami.

Bilet wstępu – dokument wartościowy w formie fizycznej (papierowej) lub cyfrowej (elektronicznej), uprawniający Klienta do wstępu na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, w tym do

korzystania z usług świadczonych przez Sprzedawcę na terenie obiektu. Na potrzeby niniejszych OWU Bilet wstępu jest wydawany w formie papierowej (fizycznej) i cyfrowej, a następnie przesyłany Klientowi drogą elektroniczną na jego adres e-mail.

Opłata za wstęp – oznacza cenę Biletu wstępu w formie jednorazowej opłaty określonej w Cenniku.

Sprzedający lub Sprzedawca – na potrzeby niniejszych OWU oznacza spółkę Bachledka Ski & Sun, s.r.o.

Kod kreskowy – jest dwuwymiarowym kodem wykorzystywanym przez Sprzedawcę w celu identyfikacji i powiązania konkretnego Klienta z jego Biletem.

Strona – strona internetowa utworzona przez Sprzedawcę, dostępna pod domeną www.bachledka.sk

Klient – osoba fizyczna lub prawna, która zgodnie z niniejszymi OWU kupi u Sprzedawcy Bilet dla siebie lub także dla innych osób, przy czym na potrzeby niniejszych OWU osoby te również uznaje się za Klienta.

Strefa Klienta – oznacza interfejs internetowy utworzony i prowadzony przez Sprzedającego na Stronie dla Klientów w celu zakupu i sprzedaży Biletów.

Ustawa o ochronie konsumentów – oznacza ustawę nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów.

1. Bilet i stosunek umowny między Sprzedawcą a Klientem

1. Klient jest uprawniony, oprócz punktu sprzedaży utworzonego przez Sprzedawcę bezpośrednio na terenie ośrodka Bachledka Ski & Sun, również do skorzystania ze Strony Sprzedawcy w celu zakupu Biletu na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun.

2. W celu usprawnienia i poprawy świadczenia usług przez Sprzedawcę utworzono Strefę Klienta, służącą przede wszystkim do zakupu Biletu przez Klienta.

3. Bilet zakupiony na podstawie niniejszych OWU stanowi zgodnie z niniejszymi OWU „walor”, na podstawie którego Klient jest uprawniony do korzystania z atrakcji w ośrodku Bachledka Ski & Sun zgodnie z rodzajem zakupionego produktu.

4. Klient staje się właścicielem Biletu po zaksięgowaniu opłaty za jednorazowy wstęp zgodnie z Cennikiem na rachunku Sprzedającego, zgodnie z warunkami płatności (artykuł 4 niniejszych OWU) i dostawy (artykuł 5 niniejszych OWU).

5. Zgodnie z przepisem § 19 ust. 1 lit. l) Ustawy o ochronie konsumentów w przypadku umowy zawieranej na odległość obowiązuje zasada, że z chwilą doręczenia Biletu do skrzynki pocztowej Klienta (punkty 4.7 i 5.1 niniejszych OWU) dochodzi do zawarcia umowy ze Sprzedawcą, której przedmiotem jest świadczenie przez Sprzedającego usług związanych z działalnością w zakresie czasu wolnego, zgodnie z którą Sprzedający zobowiązuje się świadczyć te usługi w uzgodnionym czasie lub w uzgodnionym terminie, przy czym przedmiot umowy, w tym prawa i obowiązki wynikające z umowy, określają niniejsze OWU (dalej „Umowa“).

6. W związku z punktem 1.5 niniejszych OWU oraz w związku z przepisem § 19 ust. 1 lit. l) Ustawy o ochronie konsumentów w przypadku umowy zawieranej na odległość obowiązuje zasada, że Klient nie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy.

7. Zgodnie z przepisem § 14 ust. 6 Ustawy o ochronie konsumentów w przypadku umowy zawieranej na odległość obowiązuje: „Przepisy niniejszej ustawy, § 14–22, nie mają zastosowania do umowy o przewóz osób.”

8. Okres obowiązywania konkretnej Umowy odpowiada okresowi ważności odpowiedniego Biletu; punkty 2.2–2.4 niniejszych OWU stosuje się odpowiednio.

2. Prawa i obowiązki Klienta związane z Biletem

1. Za niewykorzystanie Biletu na atrakcje Bachledka Ski & Sun w okresie jego ważności odpowiada wyłącznie Klient i nie jest możliwe żądanie od Sprzedającego zwrotu opłaty za wstęp za tak niewykorzystany Bilet ani spełnienia przez Sprzedającego innego świadczenia. Sprzedający nie ponosi również odpowiedzialności wobec Klienta za brak możliwości wykorzystania Biletu na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun w okresie jego ważności w przypadku wystąpienia tzw. siły wyższej, tj. przeszkody, która powstała niezależnie od woli Sprzedającego i uniemożliwia mu umożliwienie Klientowi wstępu na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, jeżeli nie można racjonalnie oczekiwać, że Sprzedający zapobiegłby tej przeszkodzie lub jej skutkom albo je przezwyciężył. Za okoliczność siły wyższej uznaje się w szczególności, lecz nie wyłącznie, niekorzystne warunki pogodowe, które mogłyby zagrozić bezpieczeństwu Klienta na atrakcjach w ośrodku Bachledka Ski & Sun, lub wszelkie nakazy, środki, decyzje, wytyczne, instrukcje albo przepisy prawa, ewentualnie inne normatywne akty administracyjne i indywidualne akty administracyjne o mocy prawnie wiążącej, przyjęte lub wydane w związku z rozprzestrzenianiem się określonej niebezpiecznej choroby zakaźnej (np. COVID-19), w wyniku których prowadzenie atrakcji w ośrodku Bachledka Ski & Sun dla ogółu społeczeństwa nie jest możliwe.

2. Okres ważności Biletu jest ustalany przez Klienta bezpośrednio przy zakupie biletów. Okres ważności można zmienić najpóźniej 48 godzin przed dniem wizyty, wysyłając wiadomość e-mail z prośbą o zmianę terminu na adres info@bachledka.sk lub pisemne powiadomienie przesłane pocztą na adres Bachledka SKI & SUN s.r.o., z siedzibą pod adresem Ždiar 702, 059 55 Ždiar. Data wizyty w ramach zmienionego okresu ważności biletu nie może przypadać później niż 1 rok od zakupu biletu.

3. Klient nie jest uprawniony do oferowania Biletu do dalszej odsprzedaży; udostępniania go innej nieuprawnionej osobie, dla której Bilet nie został zakupiony; wymiany biletu z innym Klientem; tworzenia podróbek Biletu ani wykonywania innych czynności, które negatywnie wpływają na Sprzedającego. W przypadku wystąpienia wad Biletu Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji zgodnie z art. 6 niniejszych OWU (Regulamin reklamacji).

4. Bilet uprawnia Klienta do korzystania z usług i atrakcji dostępnych w Bachledka Ski & Sun, które zgodnie z decyzją Sprzedającego są oferowane odpłatnie lub nieodpłatnie. Kupując Bilet, Klient przyjmuje do wiadomości, że zakres usług i atrakcji może ulegać zmianie, w szczególności w zależności od możliwości operacyjnych Sprzedającego i pory roku, a niektóre usługi i atrakcje mogą być płatne zgodnie z odrębnym cennikiem Sprzedającego.

5. W celu pomyślnego wejścia na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun Klient jest zobowiązany użyć Biletu dostarczonego przez Sprzedającego zgodnie z art. 5 niniejszych OWU, przy czym Klient powinien użyć Biletu przy kołowrocie w postaci odpowiedniego kodu kreskowego, zarówno w formie fizycznej (papierowej), jak i cyfrowej (elektronicznej).

6. Klient przyjmuje również do wiadomości, że oprócz okazania Biletu jest zobowiązany przed wejściem na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, na żądanie Sprzedającego (lub osób przez niego upoważnionych), okazać ważny dokument tożsamości w celu sprawdzenia spełnienia warunków zakupu Biletu z ulgą.

7. Przed wejściem na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun Klient jest zobowiązany sprawdzić prawidłowość danych na Bilecie. Ewentualne błędy i literówki jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki zgłosić Sprzedawcy zgodnie z art. 6 niniejszych OWU (Regulamin reklamacji).

8. Wyraźnie zabrania się modyfikowania, fałszowania, kopiowania lub innego zmieniania Biletów, przy czym Sprzedający będzie, w zależności od charakteru naruszenia, oceniać skutki prawne i odpowiedzialność danej osoby zgodnie z właściwymi przepisami prawa, w tym odpowiedzialność karną.

9. Klient przyjmuje do wiadomości, że operator ośrodka Bachledka Ski & Sun w wyznaczonych miejscach rejestruje teren za pomocą sprzętu audiowizualnego. Operator przetwarza Państwa dane osobowe w postaci zdjęć oraz nagrań obrazu i dźwięku w celu promowania działalności, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Zdjęcia oraz nagrania obrazu i dźwięku z terenu są publikowane na stronie internetowej operatora, stronie na Facebooku i innych stronach oraz będą przechowywane przez okres 10 lat. Jako osoba, której dane dotyczą, mają Państwo prawo w dowolnym momencie sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu.

10. Jakiekolwiek wykorzystanie Biletu do celów innych niż przewidziane w niniejszych OWU, tj. innych niż niekomercyjna wizyta i korzystanie z usług i atrakcji w ośrodku Bachledka Ski & Sun, jest zgodnie z niniejszymi OWU niedopuszczalne i zabronione, chyba że zostało odrębnie i w sposób możliwy do udowodnienia uzgodnione inaczej.

11. Kupując i korzystając z biletu na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, Klient wyraża zgodę na Regulamin odwiedzających, którego aktualna i obowiązująca treść jest dostępna na Stronie https://bachledka.sk/navstevny-poriadok-chodnik-korunami-stromov, a także na warunki korzystania z toru bobslejowego i warunki korzystania z trójkołowców górskich, których aktualna i obowiązująca treść jest dostępna na Stronie www.bachledka.sk w sekcji Dokumenty oraz na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, z którymi Klient zobowiązuje się należycie zapoznać.

12. Wchodząc na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, Klient zobowiązuje się przestrzegać, oprócz wspomnianego wyżej Regulaminu odwiedzających, również poleceń Sprzedającego lub osób przez niego upoważnionych.

13. W przypadku naruszenia Regulaminu odwiedzających lub nieprzestrzegania polecenia Sprzedającego lub osoby przez niego upoważnionej przez Klienta, Sprzedający jest uprawniony usunąć Klienta z atrakcji w ośrodku Bachledka Ski & Sun, a Klient jest zobowiązany niezwłocznie opuścić ośrodek Bachledka Ski & Sun. Po usunięciu Klient nie jest uprawniony do żądania zwrotu opłaty za wstęp ani spełnienia innego świadczenia przez Sprzedającego, przy czym stosowanie postanowień art. 6 OWU (Regulamin reklamacji) jest wyłączone. O stopniu naruszenia Regulaminu odwiedzających może zdecydować sam Sprzedawca lub osoba przez niego upoważniona.

14. Umowa zostaje zawarta na czas określony, tj. do momentu wykorzystania przez Klienta usług zakupionych w ramach biletu.

3. Strefa Klienta

1. W celu bezpośredniego zakupu biletów na atrakcje Sprzedający utworzył Strefę Klienta, dostępną za pośrednictwem Strony.

2. Klient nie jest zobowiązany do rejestracji na Stronie w celu zakupu Biletu.

4. Cena i warunki płatności

1. Wysokość opłaty za wstęp oraz poszczególne kategorie biletów są podane w Cenniku, którego obowiązująca i aktualna wersja zostanie opublikowana na Stronie. Wysokość opłaty za wstęp będzie w Cenniku zawsze podawana wraz z podatkiem VAT zgodnie z ustawą nr 222/2004 Dz. U. o podatku od wartości dodanej, z późniejszymi zmianami.

2. Bilety na atrakcje są podzielone na kilka kategorii, którym odpowiada podział wysokości opłaty za wstęp w Cenniku.

3. Aktualny i obowiązujący Cennik będzie zawsze opublikowany na Stronie w sekcji „Cennik”.

4. Cenę Biletów i poszczególnych kategorii biletów można uiścić za pośrednictwem Strony w następujący sposób:

a. kartą płatniczą za pośrednictwem systemu CardPay, który będzie zabezpieczony za pośrednictwem wirtualnego terminala POS obsługiwanego przez VUB, a.s., w którym akceptowane będą karty płatnicze. Klient może użyć kart wydanych przez dowolną instytucję bankową.

5. Przy zakupie Biletu Klient wybiera datę wizyty, konkretną kategorię wstępu w odniesieniu do danego Biletu, ich liczbę, dokładnie sprawdza dane osobowe, a następnie zostanie przekierowany na stronę, za pośrednictwem której dokona płatności za Wstęp.

6. Bilety na dzień wizyty można zakupić najpóźniej 90 minut przed zakończeniem godzin otwarcia Ośrodka narciarskiego.

7. Po zaksięgowaniu opłaty za Wstęp na rachunku Sprzedającego Klient otrzyma automatycznie elektroniczne potwierdzenie zakupu Biletu, które zostanie wysłane przez Sprzedającego na podany przez Klienta adres e-mail wraz z Biletem.

8. Sprzedający jest zobowiązany do wystawienia faktury przy dostawie towaru lub usługi na terytorium kraju osobie podlegającej opodatkowaniu lub osobie prawnej niebędącej osobą podlegającą opodatkowaniu w terminie 15 dni od dnia dostawy towaru lub usługi albo w terminie 15 dni od dnia otrzymania płatności. Obowiązek wystawienia faktury nie dotyczy podatnika, jeżeli żądanie zostało przesłane po upływie 15 dni od dnia otrzymania płatności. Klient musi przesłać oficjalne żądanie na adres info@bachledka.sk wraz z danymi do faktury i numerem zamówienia.

9. Na podstawie niniejszych OWU Sprzedający jest uprawniony do jednorazowej zmiany, według własnego uznania, wysokości opłaty za Wstęp, w tym całej struktury Cennika, a także niniejszych OWU, przy czym dla Klientów zawsze obowiązują Cennik i odpowiadające mu OWU opublikowane na Stronie w momencie zakupu Biletu.

5. Dostawa i przesłanie Biletu

1. Prawidłowo zakupiony Bilet wraz z odrębnym kodem kreskowym (przy czym przez prawidłowy zakup rozumie się zaksięgowanie opłaty za Wstęp zgodnie z punktem 4.7. niniejszych OWU) zostanie w miarę możliwości niezwłocznie dostarczony Klientowi do skrzynki e-mail podanej przez Klienta w odpowiednim formularzu podczas zakupu Biletu.

2. Każdy Bilet dostarczony Klientowi przez Sprzedającego będzie zawierał następujące elementy:

a. Datę ważności biletu;

b. kod kreskowy, który będzie wystarczającym i samodzielnym elementem uprawniającym do wstępu na wybrane atrakcje bez konieczności okazania samego Biletu.

3. W celu pomyślnej dostawy Biletu Klient jest zobowiązany do uiszczenia pełnej opłaty za Wstęp zgodnie z aktualnym i obowiązującym Cennikiem; w przeciwnym razie Sprzedający nie jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Biletu.

4. Klient przyjmuje do wiadomości, że niedostarczenie Biletu spowodowane lub wynikające z niepełnego, nieaktualnego lub w jakikolwiek sposób nieprawidłowego podania danych osobowych przez Klienta (w szczególności jego adresu e-mail) nie obciąża Sprzedającego.

6. Odstąpienie od umowy

1. W przypadku Biletu, w tym poszczególnych rodzajów biletów elektronicznych, nie ma możliwości odstąpienia od umowy z Operatorem ani żądania zwrotu opłaty za wstęp, ponieważ zgodnie z § 19 ust. 1 lit. l) ustawy o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedającego konsument nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest świadczenie usług związanych z działalnością w zakresie wypoczynku, jeżeli umowa zobowiązuje sprzedającego do świadczenia tych usług w uzgodnionym terminie lub okresie, przy czym umowa zakupu Biletu na Atrakcje stanowi umowę, na podstawie której sprzedający, tj. Organizator, zobowiązuje się do świadczenia Posiadaczowi biletu usługi związanej z wypoczynkiem, tj. korzystania z Atrakcji, w uzgodnionym terminie. Zwrot zapłaconego Biletu na Atrakcje nie jest możliwy, chyba że niniejsze OWU stanowią inaczej. Posiadacz biletu nie może również żądać zwrotu opłaty za wstęp w przypadku niewykorzystania Biletu.

2. Zgodnie z § 14 ust. 6 ustawy o ochronie konsumentów w przypadku umowy zawartej na odległość obowiązuje: „Przepisy niniejszej ustawy, § 14–22, nie mają zastosowania do umowy o przewóz osób.”

3. W przypadku niewłaściwego użycia lub kradzieży Biletu Posiadacz biletu jest zobowiązany jak najszybciej zgłosić to zdarzenie firmie Bachledka Ski & Sun., wysyłając wiadomość e-mail na adres info@bachledka.sk lub pisemne zawiadomienie przesyłką pocztową na adres Bachledka Ski & Sun. Jeżeli zdarzenie zostało zgłoszone na policję, Posiadacz biletu jest zobowiązany przedłożyć firmie Bachledka Ski & Sun również protokół policyjny. Jeżeli możliwe jest zweryfikowanie tożsamości właściciela danego Biletu (tj. jeżeli Posiadacz biletu dokonał rezerwacji i/lub zapłacił za Bilet za pośrednictwem swojej rejestracji online na stronie https://bachledka.skiperformance.com/), firma Bachledka Ski & Sun, po konsultacji z Operatorem i uzyskaniu jego wyraźnej zgody, wystawi Posiadaczowi biletu nowy, zastępczy Bilet lub potwierdzenie uprawniające Posiadacza biletu do wstępu na Atrakcje, na które zakupiono zgubiony/skradziony Bilet.

4. W przypadku uszkodzenia Biletu Posiadacz biletu jest zobowiązany jak najszybciej zgłosić to zdarzenie firmie Bachledka Ski & Sun, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@bachledka.sk lub pisemne zawiadomienie przesyłką pocztową na adres Bachledka Ski & Sun, a także przedłożyć uszkodzony Bilet (ew. wszystkie jego części) oraz oświadczenie opisujące sposób jego uszkodzenia. Firma Bachledka Ski & Sun, po konsultacji z Operatorem i uzyskaniu jego wyraźnej zgody, wystawi Posiadaczowi nowy, zastępczy Bilet uprawniający Posiadacza biletu do wstępu na Atrakcje, na które zakupiono uszkodzony Bilet.

5. Spółka Bachledka Ski & Sun jest uprawniona do odstąpienia od umowy z osobą zainteresowaną zakupem Biletu (Posiadaczem biletu) w przypadku, gdy osoba zainteresowana zakupem Biletu (Posiadacz biletu) zarezerwuje i/lub kupi Bilet i/lub powiązane usługi w cenie, która została opublikowana omyłkowo w wyniku wewnętrznego błędu pracownika lub współpracownika spółki Bachledka Ski & Sun lub Organizatora, albo w wyniku błędu technicznego Systemu, lub gdy chodzi o oczywisty błąd w wyświetlaniu ceny (np. cena w oczywisty sposób nie uwzględnia zwykłej lub zakupu ceny albo jest nietypowo niska, a nie chodzi o promocję, lub w zapisie liczbowym ceny brakuje jednej lub kilku cyfr albo występuje w nim jedna lub kilka cyfr za dużo), niezależnie od tego, że nieprawidłowa cena została podana w potwierdzeniu doręczonym osobie zainteresowanej zakupem Biletu (Posiadaczowi biletu). Spółka Bachledka Ski & Sun jest uprawniona do odstąpienia od umowy zgodnie z poprzednim zdaniem w formie pisemnej, przy czym odstąpienie może zostać przesłane również pocztą elektroniczną na adres e-mail, którego osoba zainteresowana zakupem Biletu (Posiadacz biletu) użyła przy rezerwacji i/lub zakupie Biletu, którego dotyczy odstąpienie, i może również przybrać formę informacji o anulowaniu Biletu z powodu wyświetlenia nieprawidłowej ceny lub z innego istotnego powodu zgodnie z niniejszym punktem. Spółka Bachledka Ski & Sun następnie anuluje rezerwację. Spółka Bachledka Ski & Sun jest uprawniona, jeszcze przed odstąpieniem od umowy z powodów określonych w niniejszym punkcie, zaoferować osobie zainteresowanej zakupem Biletu (Posiadaczowi biletu), której dotyczy odstąpienie, możliwość dopłaty do ceny Biletu do wysokości prawidłowej ceny, przy czym po dopłaceniu ceny Bilet pozostaje u osoby zainteresowanej zakupem Biletu (Posiadacza biletu). W przypadku dokonania dopłaty zgodnie z poprzednim zdaniem spółka Bachledka Ski & Sun prześle osobie zainteresowanej zakupem Biletu (Posiadaczowi biletu) potwierdzenie zapłaty dopłaty do ceny Biletu i/lub dowód zapłaty pełnej prawidłowej ceny biletu.

7. Regulamin reklamacji

1. Reklamacja oznacza zgłoszenie wady Biletu, w tym wady usługi związanej z zakupem Biletu.

2. Na potrzeby niniejszych OWH oraz w celu usprawnienia postępowania reklamacyjnego za wady Biletu uznaje się w szczególności, jednak nie wyłącznie, następujące przypadki:

a. Bilet nie został doręczony na adres e-mail Klienta;

b. Bilet nie zawiera któregoś z elementów określonych w punkcie 5.2. niniejszych OWH;

c. nie doszło do realizacji płatności zgodnie z artykułem 4 niniejszych OWH;

d. na Bilecie nie podano prawidłowo lub poprawnie odpowiednich danych;

e. Bilet zawiera inną kategorię wstępu;

f. Bilet zawiera błędy i wady uniemożliwiające jego wykorzystanie zgodnie z celem przewidzianym w niniejszych OWH (tj. w szczególności umożliwienie wstępu na atrakcje) itp.

3. W celu usprawnienia postępowania reklamacyjnego Klient jest zobowiązany podać krótką przyczynę reklamacji, przy czym wystarczające jest powołanie się na jedną z przyczyn wymienionych w punkcie 7.2. niniejszych OWH lub na inną przyczynę według uznania Klienta.

4. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji u Sprzedającego bez zbędnej zwłoki w sposób umożliwiający potwierdzenie, w szczególności w następujący sposób:

a. przesyłając pisemną reklamację na adres siedziby Sprzedającego, do której należy dołączyć wydrukowany wadliwy Bilet lub zdjęcie wadliwego Biletu, przy czym na potrzeby postępowania reklamacyjnego wystarczające jest również podanie numeru identyfikacyjnego wadliwego Biletu;

b. przesyłając reklamację e-mailem za pośrednictwem formularza online na stronie internetowej www.bachledka.sk lub na adres info@bachledka.sk, który został specjalnie wyznaczony przez Sprzedającego do rozpatrywania reklamacji, przy czym lit. a) niniejszego punktu stosuje się odpowiednio;

Dla wykluczenia jakichkolwiek wątpliwości obowiązuje zasada, że wszystkie wyżej wymienione sposoby są równoważne.

5. Z chwilą doręczenia reklamacji zgodnie z punktem 7.4. niniejszych OWH rozpoczyna się postępowanie reklamacyjne, które zostanie zakończone najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji.

6. W ramach postępowania reklamacyjnego Sprzedający oceni zasadność lub bezzasadność reklamacji i w każdym przypadku wyda Klientowi pisemne potwierdzenie sposobu rozpatrzenia reklamacji.

7. Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedający prześle na adres e-mail Klienta, w terminach określonych w punkcie 7.5. niniejszych OWH, nowy lub poprawiony Bilet.

8. Wynikiem postępowania reklamacyjnego może być, według uznania Sprzedającego, oprócz potwierdzenia (punkt 7.6. OWH), również propozycja sposobu rozwiązania reklamacji, a ze względu na okoliczności reklamacji także prosta propozycja usunięcia błędów i wad Biletu.

9. W przypadku gdy reklamacja jest bezzasadna, potwierdzenie sposobu rozpatrzenia reklamacji zawiera krótkie uzasadnienie Sprzedającego dotyczące przyczyn odrzucenia reklamacji.

10. Jeżeli reklamacja została złożona zgodnie z punktem 7.4. lit. b) niniejszych OWH, Sprzedający prześle potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji na adres e-mail Klienta.

11. W celu skutecznego dochodzenia praw Klienta jako konsumenta w postępowaniu reklamacyjnym Klient może skontaktować się z upoważnioną osobą Sprzedającego pod numerem telefonu kontaktowego +421 911 977 455, która poinformuje Klienta o prawach konsumenta i możliwościach rozwiązania danej reklamacji, w szczególności o prawach wynikających z Ustawy o ochronie konsumentów oraz z przepisów § 622 i 623 Kodeksu cywilnego.

12. Ośrodek narciarski nie odpowiada za szkody spowodowane działaniem siły wyższej, warunkami naturalnymi, pogodą, z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej, za którą Ośrodek narciarski nie ponosi odpowiedzialności, w tym za niezawinioną przerwę w dostawie energii elektrycznej trwającą nieprzerwanie krócej niż jedną godzinę, ani za wszelkie niedogodności niezależne od działania Ośrodka narciarskiego.

13. Jeżeli Klient nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki Sprzedający rozpatrzył jego reklamację, lub uważa, że Sprzedający naruszył jego prawa, ma możliwość zwrócenia się do Sprzedającego z wnioskiem o naprawienie sytuacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@bachledka.sk. Jeżeli Sprzedający odpowie odmownie na wniosek o naprawienie sytuacji lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni od dnia wysłania tego wniosku, Klient ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązania swojego sporu zgodnie z § 11 i nast. ustawy nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, w obowiązującym brzmieniu. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich ze Sprzedającym jest organ nadzoru: Słowacka Inspekcja Handlowa, z siedzibą: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927, z którym w tym celu można skontaktować się pod adresem Słowacka Inspekcja Handlowa, Inspektorat Centralny, Wydział Stosunków Międzynarodowych i Alternatywnego Rozwiązywania Sporów, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, adres internetowy: www.soi.sk, lub inna właściwa do tego uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu podmiotów zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów konsumenckich, prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej, który jest dostępny na stronie https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Klient ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów konsumenckich się zwróci. Klient może w celu złożenia wniosku o alternatywne rozwiązanie swojego sporu skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów, dostępnej na stronie internetowej https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

14. Punkty od 7.1 do 7.13 OWH mają zastosowanie do Klienta będącego konsumentem, natomiast w stosunku do Klienta będącego osobą prawną/przedsiębiorcą stosuje się je odpowiednio, zgodnie z charakterem danego postanowienia.

15. Koleje linowe – bilet przejazdowy/skipass: w przypadku zakupu którejkolwiek z oferowanych Usług dotyczących kolei linowych za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie www.bachledka.sk, do zawartej umowy, zgodnie z § 14 ust. 6 ustawy o ochronie konsumentów przy sprzedaży lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, w brzmieniu późniejszych przepisów, nie można odstąpić od umowy, ponieważ wspomniana ustawa wyłącza zastosowanie do umów o przewóz osób. Wraz z zakupem biletu wstępu, którego częścią jest również bilet przejazdowy na koleje linowe, między sprzedawcą a klientem powstaje umowa o przewóz osób w rozumieniu § 760 ustawy nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny, zawarta na czas określony. Umowa wygasa z chwilą wykonania przewozu osoby zgodnie z zakupionym biletem wstępu. Cena biletu wstępu jest podana zgodnie z OWH dotyczącymi sprzedaży biletów wstępu na atrakcje w ośrodku Bachledka Ski & Sun, w cenniku opublikowanym na stronie www.bachledka.sk. Do odstąpienia od umowy (umowy o przewóz osób, regulującej stosunek między klientem a sprzedawcą) nie mają zastosowania przepisy ustawy o ochronie konsumentów dotyczące odstąpienia od umowy, ponieważ zastosowanie tej ustawy w zakresie odstąpienia od umowy w odniesieniu do umowy o przewóz osób jest wyłączone zgodnie z § 14 ust. 6 ustawy o ochronie konsumentów. Niekorzystne warunki pogodowe nie stanowią podstawy do odstąpienia od umowy.

8. Postanowienia końcowe

1. Klient oświadcza, że przed zakupem Biletu wstępu zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi warunkami handlowymi i w pełni je akceptuje. Jeżeli umowa jest zawierana za pośrednictwem strony internetowej www.bachledka.sk, do zawarcia umowy dochodzi poprzez wyrażenie zgody przez Klienta, jako zainteresowanego zakupem biletu wstępu, polegającej na zaznaczeniu przeznaczonego do tego pola oznaczonego „Zgadzam się na zakup biletu wstępu na wyżej określonych warunkach z obowiązkiem zapłaty”, którym zatwierdza wszystkie wcześniej wprowadzone i wyświetlone dane. Umowa zostaje zawarta w języku słowackim.

2. Stosunek prawny między Sprzedającym a Klientem podlega prawu Republiki Słowackiej, przy czym do Umowy w pierwszej kolejności stosuje się postanowienia niniejszych OWH, następnie odpowiednie postanowienia Kodeksu cywilnego, a dalej postanowienia ustawy o ochronie konsumentów oraz ustawy o ochronie konsumentów w przypadku umowy zawartej na odległość.

3. Sprzedający oświadcza, że niniejsze Ogólne warunki handlowe zostały opracowane i przyjęte w dobrej wierze w celu spełnienia wymogów prawnych oraz uregulowania prawidłowych relacji między Sprzedającym a Klientem, w tym praw konsumenta. Jeżeli właściwy organ Republiki Słowackiej (Słowacka Inspekcja Handlowa) stwierdzi nieważność lub niewykonalność niektórych postanowień niniejszych OWH, w całości lub w części, nie wpływa to na ważność i wykonalność pozostałych postanowień ani pozostałych części danego postanowienia, przy czym Sprzedający dokona naprawy w krótkim czasie. Naprawa obejmuje również dostosowanie i zmianę postanowień niniejszych OWH, których dotyczy nieprawidłowość.

4. W związku z powyższym obowiązuje również zasada, że jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych OWH stanie się nieważne lub nieskuteczne, w miejsce nieważnego lub nieskutecznego postanowienia zostanie wprowadzone postanowienie, którego znaczenie będzie możliwie najbardziej zbliżone do znaczenia postanowienia nieważnego lub nieskutecznego. Nieważność lub nieskuteczność jednego postanowienia OWH nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień OWH.

5. W przypadku powstania sporów Sprzedający i Klient zobowiązują się rozwiązywać wzajemne spory i roszczenia na drodze pozasądowej, w szczególności poprzez wzajemne negocjacje prowadzone w dobrej wierze i prawidłową komunikację, w tym zgodnie z procedurą określoną w artykule 6 niniejszych OWH (Regulamin reklamacji). Jeżeli Sprzedający i Klient nie rozwiążą ewentualnych sporów zgodnie z poprzednim zdaniem, każda ze stron jest uprawniona do rozstrzygnięcia sporu na drodze sądowej, przy czym w przypadku sporu sądowego zastosowanie ma jurysdykcja sądu słowackiego zgodnie z zasadami określonymi we właściwych przepisach prawa Republiki Słowackiej, tj. ustawie nr 160/2015 Dz.U. Kodeks postępowania cywilnego, w brzmieniu późniejszych przepisów.

6. Sprzedający oświadcza, że nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za utracone zyski, utratę możliwości ani za żadne inne pośrednie lub następcze straty wynikające z zaniedbania, naruszenia niniejszych OWU lub za inne szkody powstałe w wyniku naruszenia obowiązku przez Klienta.

7. Warunki przetwarzania i ochrony danych osobowych Klientów jako osób, których dane dotyczą, w rozumieniu Rozporządzenia GDPR, są w sposób przejrzysty opublikowane na Stronie w części „Dokumenty”.

8. Ośrodek zastrzega sobie prawo do zmiany cennika w trakcie trwania wydarzeń.

9. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe weszły w życie i obowiązują od dnia 01.11.2026.

Część 2
Ogólne warunki handlowe ośrodków narciarskich prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, s.r.o., ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o.

Niniejsze warunki handlowe obowiązują w sezonie zimowym 2026/2027 i są wydane przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. i Ski centrum Ždiar s.r.o. i regulują świadczenie usług – przewóz kolejami linowymi i wyciągami narciarskimi oraz korzystanie z tras narciarskich – w ośrodkach prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. zgodnie z niniejszymi warunkami handlowymi – oraz związane z tym prawa i obowiązki na podstawie wspólnego karnetu sezonowego. Niniejsze warunki handlowe w odniesieniu do Karnetu sezonowego w przedsprzedaży oraz Karnetu sezonowego, zwanych dalej „Sezónka w przedsprzedaży” i “Sezónka” obowiązują w ośrodku Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan i Ski centrum Strednica.

Dane kontaktowe sprzedającego:

„Sezónka predpredaj”:

Adres pocztowy: Bachledka Ski & Sun s.r.o, Ždiar 702, 059 55 Ždiar.

Numer rachunku do płatności bezgotówkowych, IBAN: SK78 0200 0000 0043 2211 4455

Telefon: +421 911 977 455

E-mail: info@bachledka.sk

Organ nadzoru:

Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)

Inspektorat SOI dla Kraju Preszowskiego

Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1

wydział kontroli technicznej produktów i ochrony konsumentów

tel.: 051/ 7721 597

Organ nadzoru:

Centralny Inspektorat Słowackiej Inspekcji Handlowej, Prievozská 32, Bratislava

„Sezónka”:

Adres pocztowy: Bachledka Ski & Sun s.r.o, Ždiar 702, 059 55 Ždiar.

Numer rachunku do płatności bezgotówkowych, IBAN: SK78 0200 0000 0043 2211 4455

Telefon: +421 911 977 455

E-mail: info@bachledka.sk

Organ nadzoru:

Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)

Inspektorat SOI dla Kraju Preszowskiego

Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1

wydział kontroli technicznej produktów i ochrony konsumentów

tel.: 051/ 7721 597

Organ nadzoru:

Centralny Inspektorat Słowackiej Inspekcji Handlowej, Prievozská 32, Bratislava

1. Klient ma możliwość zakupu na sezon zimowy 2026/2027 sezonowego karnetu narciarskiego o nazwie Sezónka Predpredaj i Sezónka, zgodnie ze specjalną ofertą operatora na sezon zimowy 2026/2027. Sezónka predpredaj i Sezónka obowiązują w ośrodku Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Ždiar i Ski centrum Strednica prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. w okresie od dnia rozpoczęcia sezonu zimowego 2026/2027, w zależności od warunków pogodowych i narciarskich oraz decyzji operatora, z uwzględnieniem bezpiecznego funkcjonowania, do 30.04.2027 lub do dnia zakończenia sezonu zimowego 2026/2027, w zależności od warunków pogodowych i narciarskich oraz decyzji operatora, jeżeli dzień ten nastąpi wcześniej niż 30.04.2027, w godzinach funkcjonowania ośrodka narciarskiego. Produkt Sezónka predpredaj i Sezónka obejmuje również możliwość korzystania z produktu Wieczorna jazda na nartach w ośrodku Bachledka Ski & Sun i Ski centrum Strachan, o ile operator ma ten produkt w swojej ofercie, na warunkach określonych przez operatora ośrodka. Klientowi nie przysługuje zwrot części środków finansowych w przypadku nieuruchomienia produktu Wieczorna jazda na nartach.

2. Sezónka predpredaj i Sezónka są wydawane przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. w formie bezdotykowej karty chipowej – KEY CARD. Bezdotykowa karta chipowa – KEY CARD – uprawnia posiadacza (osobę, której dane osobowe zostały zapisane na tej bezdotykowej karcie chipowej przez pracownika operatora) do korzystania z usług świadczonych w ośrodkach narciarskich prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. w zakresie usług określonych na stronach internetowych bachledka.sk, skicentrumstrachan.sk i strednica.sk.

3. Sezónka predpredaj i Sezónka uprawniają ich posiadacza do korzystania z usług ośrodków prowadzonych przez spółki Bachledka SKI & SUN s.r.o., ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. w godzinach dziennego funkcjonowania urządzeń transportowych w okresie od dnia rozpoczęcia sezonu zimowego 2026/2027, w zależności od warunków pogodowych i narciarskich oraz decyzji operatora, do 30.04.2027 lub do dnia zakończenia sezonu zimowego 2026/2027, w zależności od warunków pogodowych i narciarskich oraz decyzji operatora, jeżeli dzień ten nastąpi wcześniej niż 30.04.2027.

1. Sezónka predpredaj i Sezónka Dziecko/Senior

1. Do zakupu Sezónki predpredaj i Sezónki Dziecko/Senior uprawnione są osoby w wieku od 5 do 15,99 lat jako dzieci oraz osoby w wieku 65 lat i starsze jako seniorzy. W celu skorzystania z prawa do Sezónki predpredaj i Sezónki Dziecko/Senior za pośrednictwem sklepu internetowego Bachledka Ski & Sun klient jest zobowiązany podczas rejestracji na https://bachledka.skiperformance.com/ podać prawidłową datę urodzenia.

2. Dziecku do 4,99 lat przysługuje bezpłatna Sezónka Dziecko/Senior pod warunkiem, że jego przedstawiciel ustawowy zakupił Sezónkę predpredaj lub Sezónkę. Taki karnet przedstawiciel ustawowy odbiera osobiście wraz z dzieckiem, któremu przysługuje to uprawnienie, w kasach ośrodka Bachledka Ski & Sun z siedzibą pod adresem Ždiar 702, 059 55 Ždiar, w kasach ośrodka Ski centrum Strachan z siedzibą pod adresem Ždiar 530, 05955 Ždiar oraz w kasach ośrodka Ski centrum Strednica z siedzibą pod adresem Ždiar 670, 05955, Ždiar, po potwierdzeniu wieku dziecka i udokumentowaniu zakupu.

2. Sezónka predpredaj i Sezónka Dorosły

1. Łączenie zniżek nie jest możliwe. Obowiązuje najkorzystniejsza cena dla klienta.

2. W celu oceny możliwości skorzystania z prawa do Sezónka przedsprzedaż/Sezónka Dziecko decydujące znaczenie ma kryterium uprawniające do Sezónka przedsprzedaż/Sezónka Dziecko obowiązujące w dniu zakupu Sezónka przedsprzedaż/Sezónka Dziecko (a nie w dniu korzystania z usług w ramach Sezónka przedsprzedaż/Sezónka Dziecko).

3. Przyznanie zniżki z tytułu niepełnosprawności (ZŤP, ZŤP-S) rozpatrywane jest na podstawie wniosku klienta, którego operator poinformuje o warunkach skorzystania ze zniżki.

4. Jeśli klient nie skorzysta z prawa do zniżki w momencie zakupu Sezónka przedsprzedaż Dziecko, późniejsze przyznanie zniżki NIE JEST MOŻLIWE!

5. Sezónka przedsprzedaż/Sezónka Dorosły i Sezónka przedsprzedaż/Sezónka Dziecko są imienne i nie mogą być przekazywane innym osobom od momentu ich zakupu.

ULGI I ZNIŻKI W SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ

1. Cena karnetu sezonowego ustalana jest zgodnie z falą cenową obowiązującą w momencie złożenia zamówienia. Po zakończeniu danej fali cenowej obowiązuje cena ustalona dla kolejnej fali cenowej.

2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany terminów i warunków sprzedaży karnetów sezonowych. Ewentualne zmiany zostaną opublikowane na oficjalnej stronie internetowej operatora.

I FALA SPRZEDAŻY

Zakup karnetu sezonowego w okresie od rozpoczęcia sprzedaży do 11. 10. 2026 włącznie – zniżka do 25% ceny pełnej.

II FALA SPRZEDAŻY

Zakup karnetu sezonowego w okresie od 12. 10. 2026 do 12. 12. 2026 włącznie – zniżka do 12,5% ceny pełnej.

III FALA SPRZEDAŻY

Zakup karnetu sezonowego w okresie od 13. 12. 2026 do końca sezonu zimowego 2026/2027 – sprzedaż w pełnej cenie, bez dodatkowej zniżki.

Funkcjonowanie i godziny otwarcia

1. Funkcjonowanie poszczególnych urządzeń transportowych (kolei linowych i wyciągów narciarskich) w ośrodkach narciarskich ustalane jest przez operatora w zależności od konkretnych warunków pogodowych panujących w ośrodku narciarskim.

2. Jeśli operatorzy w ośrodkach narciarskich nie postanowią inaczej, godziny funkcjonowania kolei linowych, wyciągów narciarskich i tras narciarskich w każdym ośrodku narciarskim w okresie od rozpoczęcia sezonu zimowego 2026/2027 do zakończenia sezonu zimowego 2026/2027 ustala się od 9:00 do 16:00; w przypadku funkcjonowania narciarstwa wieczornego wybrane urządzenia transportowe i trasy zjazdowe będą czynne od 16.30 do 20:00.

3. Godziny funkcjonowania określane są jako dzienne godziny otwarcia, obejmujące działanie w godzinach przedpołudniowych i popołudniowych, chyba że operator postanowi inaczej.

4. W okresie od rozpoczęcia sezonu zimowego 2026/2027 do zakończenia sezonu zimowego 2026/2027, w godzinach od 16:30 do 8:30, TRASY NARCIARSKIE SĄ ZAMKNIĘTE, z wyjątkiem tras przeznaczonych do narciarstwa wieczornego! Ze względu na funkcjonowanie systemu naśnieżania oraz pracę maszyn przygotowujących trasy istnieje ryzyko wypadku, dlatego obowiązuje całkowity zakaz wstępu na trasy narciarskie oraz do odpowiednich urządzeń i pomieszczeń operatora.

5. Operatorzy są uprawnieni do jednostronnej zmiany godzin funkcjonowania urządzeń transportowych i tras narciarskich w ośrodkach narciarskich. Informacje o warunkach śniegowych oraz funkcjonowaniu wyciągów narciarskich, kolei linowych i tras narciarskich są codziennie dostępne w ośrodkach narciarskich, a także na stronach internetowych bachledka.sk, strednica.sk, skicentrumstrachan.sk.

Utrata, kradzież i uszkodzenie nośnika: Sezónka przedsprzedaż/Sezónka

Utrata lub kradzież nośnika

1. W przypadku utraty lub kradzieży nośnika posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić ten fakt w kasach operatorów ośrodków Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan, Skicentrum Strednica. Posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka jest zobowiązany przedstawić dokument tożsamości (lub inny dokument potwierdzający tożsamość) osoby, na której nazwisko wydano Sezónka przedsprzedaż/Sezónka (ewentualnie jej przedstawiciela ustawowego). Operator jest uprawniony do żądania od posiadacza Sezónka przedsprzedaż/Sezónka przedstawienia wiadomości e-mail lub dowodu kasowego potwierdzającego zakup. Dopiero po zgłoszeniu utraty lub kradzieży oraz przedstawieniu wymaganych dokumentów możliwe jest zablokowanie nośnika i zweryfikowanie niezbędnych danych. Posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka otrzyma zastępczy nośnik Sezónka przedsprzedaż/Sezónka. Opłata za wydanie Sezónka przedsprzedaż/Sezónka wynosi =0,- EUR. W przypadku wydania zastępczego Sezónka przedsprzedaż/Sezónka posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka jest zobowiązany uiścić kaucję za bezkontaktową kartę chipową w wysokości =2,- EUR. Posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka nie ma prawa do zwrotu zapłaconej kwoty ani jej proporcjonalnej części, ani do innej formy odszkodowania za dni niewykorzystane w wyniku opóźnionego zgłoszenia utraty lub kradzieży Sezónka przedsprzedaż/Sezónka i jego zablokowania. Posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka, który nie przedstawi dokumentów wymienionych w niniejszym punkcie, nie ma prawa do zastępczego Sezónka przedsprzedaż/Sezónka ani do innej formy odszkodowania za utratę lub kradzież Sezónka przedsprzedaż/Sezónka/nośnika.

Uszkodzenie nośnika

1. W przypadku uszkodzenia Sezónka przedsprzedaż/Sezónka posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka niezwłocznie zgłosi ten fakt w kasach spółek Bachledka Ski & Sun, Ski cetrum Strachan, Ski centrum Strednica. Posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka jest zobowiązany wraz z uszkodzonym nośnikiem Sezónka przedsprzedaż/Sezónka przedstawić dokument tożsamości (lub inny dokument potwierdzający tożsamość) osoby, na której nazwisko wydano Sezónka przedsprzedaż/Sezónka (ewentualnie jej przedstawiciela ustawowego). Operator jest uprawniony do żądania od posiadacza nośnika przedstawienia wiadomości e-mail lub dowodu kasowego potwierdzającego zakup. Jeżeli ponowne zakodowanie uszkodzonego nośnika Sezónka przedsprzedaż/Sezónka nie będzie możliwe, posiadacz „Sezónka” i „Sezónka przedsprzedaż” otrzyma zastępczy nośnik Sezónka przedsprzedaż/Sezónka. W przypadku mechanicznego uszkodzenia nośnika Sezónka przedsprzedaż/Sezónka posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka jest zobowiązany zapłacić za wydanie zastępczego nośnika Sezónka przedsprzedaż/Sezónka opłatę w wysokości =0,- EUR. W przypadku wydania zastępczego nośnika Sezónka przedsprzedaż/Sezónka posiadacz Sezónka przedsprzedaż/Sezónka jest zobowiązany uiścić kaucję za bezkontaktową kartę chipową w wysokości =2,-EUR.

Reklamacje i zwrot kosztów przejazdu

1. Świadczenie usług przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. podlega odpowiednim przepisom ustawy nr 40/1964 Dz. U. – Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami, w związku z odpowiednimi przepisami ustawy nr 108/2024 Dz. U. o ochronie konsumentów oraz pozostałymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Republiki Słowackiej.

2. Klient ma prawo do świadczenia usług transportu kolejami linowymi lub wyciągami narciarskimi w uzgodnionym lub zwyczajowym zakresie, jakości, ilości i terminie.

3. Klient ma możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu wad usług (reklamacji) drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza online na stronie www.bachledka.sk/informacie, e-mailem na adres info@bachledka.sk, lub pisemnie na adres siedziby spółek Bachledka SKI & SUN s.r.o., ZORLAND s.r.o. i SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. w terminie określonym w niniejszych warunkach handlowych. Klient jest zobowiązany do dochodzenia roszczeń z tytułu wad usług (reklamacji) bez zbędnej zwłoki po stwierdzeniu przyczyn uzasadniających reklamację (wady lub wad usług transportowych – niezrealizowanie transportu), jednak nie później niż następnego dnia kalendarzowego po dniu, w którym transport nie został zrealizowany, w przeciwnym razie prawo do reklamacji wygasa. W przypadku reklamacji złożonej na piśmie termin uznaje się za zachowany, jeżeli pisemna reklamacja zostanie doręczona spółce Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. lub SKI CENTRUM ŽDIAR s.r.o. w pierwszym dniu roboczym po powstaniu prawa klienta do złożenia reklamacji.

4. Przy składaniu reklamacji klient jest zobowiązany przedstawić dokument tożsamości oraz potwierdzenie zakupu usługi. Po rozpatrzeniu złożonej reklamacji operator niezwłocznie podejmie decyzję o sposobie jej rozpatrzenia, a w bardziej złożonych przypadkach – w terminie do 3 dni roboczych. Termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 30 dni od dnia jej złożenia. W celu rozpatrzenia reklamacji klient jest zobowiązany podać dane kontaktowe, za pośrednictwem których zostanie powiadomiony o sposobie rozpatrzenia reklamacji, jeżeli nie można jej rozpatrzyć niezwłocznie po złożeniu. Podczas rozpatrywania reklamacji klient jest zobowiązany zapewnić operatorom niezbędną współpracę wymaganą przez operatorów.

5. Operator nie zapewnia zwrotu kosztów przejazdu za dzień, w którym klient przeszedł przez urządzenie przejściowe – bramkę obrotową, a transport nie został zrealizowany w wyniku przerwy w działaniu urządzenia transportowego trwającej krócej niż 60 minut, a jednocześnie doszło do zmniejszenia przepustowości urządzeń transportowych ośrodka, w którym posiadacz Sezónka predpredaj/Sezónka przeszedł tego dnia przez bramkę, lub jeżeli transport na żadnej kolei linowej w ośrodku narciarskim nie został rozpoczęty.

6. Posiadacz Sezónka predpredaj/Sezónka może zwrócić się do operatora, po przedstawieniu zaświadczenia lekarskiego z powodu długotrwałej choroby, urazu, ciąży lub innego wiarygodnego dokumentu potwierdzającego inną poważną okoliczność (śmierć, praca lub nauka za granicą), o jedną z następujących możliwości:

- jeżeli nie wykorzystał Sezónka predpredaj/Sezónka ani razu (tj. nie przeszedł ani razu (1) przez bramkę obrotową), o 100% zwrot zapłaconej przez niego ceny Sezónka predpredaj/Sezónka w formie vouchera na kolejny sezon narciarski lub o zmianę posiadacza Sezónka predpredaj/Sezónka,

- jeżeli wykorzystał Sezónka predpredaj/Sezónka choćby 1 raz (tj. przeszedł przez bramkę na którymkolwiek urządzeniu transportowym w ośrodkach Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strednica i Ski centrum Strachan), nie przysługuje mu prawo do zmiany posiadacza Sezónka predpredaj/Sezónka. Posiadacz Sezónka predpredaj/Sezónka jest zobowiązany przedstawić zgłoszenie urazu lub innej poważnej okoliczności najpóźniej w ciągu 10 dni od urazu, od stwierdzenia długotrwałej niezdolności do pracy lub innego poważnego zdarzenia uzasadniającego zmianę posiadacza zakupionej Sezónka predpredaj/Sezónka, wraz z dokumentem tożsamości tej osoby (ewentualnie jej przedstawiciela ustawowego), w kasach ośrodków Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strednica i Ski centrum Strachan lub na adres e-mail info@bachledka.sk. Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnej oceny każdego takiego przypadku i określenia zasadności żądania 100% zwrotu lub zmiany posiadacza Sezónka predpredaj/Sezónka. W przypadku wystąpienia poważnej okoliczności uniemożliwiającej posiadaczowi zakupionej Sezónka predpredaj/Sezónka (długotrwała choroba, uraz itp.) korzystanie z usług, do których uprawnia zakupiona Sezónka predpredaj/Sezónka, jest to możliwe wyłącznie zgodnie z procedurą dotyczącą niewykorzystania Sezónka predpredaj/Sezónka (tj. nieprzejścia ani razu (1) przez bramkę obrotową), określoną w warunkach handlowych, a posiadaczowi Sezónka predpredaj/Sezónka nie przysługuje prawo do jakiejkolwiek innej rekompensaty finansowej ani niefinansowej. Zmiana posiadacza Sezónka predpredaj/Sezónka jest możliwa wyłącznie na osobę, która byłaby uprawniona do zakupu Sezónka predpredaj/Sezónka za taką samą cenę jak jej pierwotny posiadacz, lub na osobę należącą do kategorii uprawniającej do zakupu Sezónka predpredaj/Sezónka po cenie niższej niż cena Sezónka predpredaj/Sezónka pierwotnego posiadacza; w takim przypadku posiadaczowi Sezónka predpredaj/Sezónka nie przysługuje jednak prawo do zwrotu różnicy w cenie Sezónka predpredaj/Sezónka.

- Jeżeli posiadacz Sezónka predpredaj/Sezónka nie wykorzystał Sezónka Bachledka w sezonie zimowym 2026/2027 ani 1 raz (tzn. nie dokonał ani jednego (1) przejścia przez bramkę obrotową na którymkolwiek z urządzeń transportowych spółek Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan i Ski centrum Strednica w okresie jej ważności) z powodu siły wyższej (tj. z powodu nierozpoczęcia sezonu narciarskiego, rozpoczęcia sezonu narciarskiego, który z powodu zarządzeń UVZ lub zarządzeń rządu jako środek zapobiegający rozprzestrzenianiu się choroby zakaźnej trwał nie dłużej niż 5 dni, z powodu klęski żywiołowej (trzęsienie ziemi, powódź, upadek meteorytów, huragan, epidemia), wojny lub terroryzmu, które będą miały długotrwałe skutki (przekraczające okres sezonu zimowego 2026/2027) lub skutki trwałe, ma prawo do zwrotu zapłaconej przez siebie kwoty za Sezónka predpredaj/Sezónka. Jeżeli organy władzy publicznej zezwolą operatorowi na kontynuowanie sezonu narciarskiego po jego przerwaniu, a posiadacz Sezónka predpredaj/Sezónka będzie mógł kontynuować korzystanie z sezonu narciarskiego dzięki zniesieniu zarządzeń władz publicznych lub ustaniu działania siły wyższej, nie powstaje po jego stronie prawo do zwrotu zapłaconej kwoty ani jej proporcjonalnej części za Sezónka predpredaj/Sezónka.

7. Operator zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia każdej reklamacji usług, oceny zasadności reklamacji i żądań klienta oraz przyznania zwrotu kosztów przejazdu, a także określenia jego formy lub wysokości. W przypadku uznania prawa do zwrotu środków zapłaconych za Sezónka predpredaj/Sezónka operator ośrodka dokona go najpóźniej do dnia 30.4.2027 włącznie.

8. Jeżeli klient – konsument, będący osobą fizyczną, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub wykonywanego zawodu, nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki operator jako sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub uważa, że operator naruszył jego prawa, ma prawo zwrócić się do operatora jako sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji. Jeżeli operator odpowie odmownie na wniosek klienta, o którym mowa w zdaniu poprzednim, lub nie odpowie na taki wniosek w terminie 30 dni od dnia jego wysłania przez klienta, klient ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu do podmiotu zajmującego się alternatywnym rozwiązywaniem sporów zgodnie z § 12 ustawy nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw. Właściwym podmiotem do alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich z operatorem jako sprzedawcą jest a) Słowacka Inspekcja Handlowa, z którą w tym celu można skontaktować się pod adresem Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, skrytka pocztowa 29, 827 99 Bratislava lub drogą elektroniczną pod adresem ars@soi.sk lub adr@soi.sk lub b) inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana do wykazu podmiotów zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów, prowadzonego przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej (wykaz uprawnionych podmiotów jest dostępny na stronie http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s), przy czym klient ma prawo wyboru, do którego z wymienionych podmiotów zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów się zwróci. W celu złożenia wniosku o alternatywne rozwiązanie swojego sporu konsumenckiego klient może skorzystać z internetowej platformy alternatywnego rozwiązywania sporów, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. Więcej informacji na temat alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie internetowej Słowackiej Inspekcji Handlowej: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

Zasady przetwarzania danych osobowych

1. Informacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w Zasadach ochrony prywatności i przetwarzania danych osobowych I Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan i Ski centrum Strednica oraz zostały opublikowane na stronie internetowej https://bachledka.sk/zasady-spracuvania-osobnych-udajov

2. Kupując Sezónka predpredaj/Sezónka i korzystając z usług w ośrodku narciarskim Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan i Ski centrum Strednica, a także w innych obiektach prowadzonych przez spółkę Bachledka Ski & Sun, tj. przez spółkę Immobau s.r.o., spółkę Chodník korunami stromov s.r.o., spółkę Bachledka SKI & SUN s.r.o., spółkę FIMA INVEST s.r.o. i spółkę TATRADOM s.r.o. oraz spółki ZORLAND s.r.o. i Ski centrum Ždiar s.r.o., klient zobowiązuje się do przestrzegania poleceń upoważnionych pracowników operatorów, warunków przewozu, niniejszych warunków handlowych, ogólnych warunków handlowych obowiązujących w poszczególnych obiektach, poszczególnych regulaminów oraz Białego Kodeksu, który został opublikowany na stronach internetowych spółki i jest dostępny we wszystkich kasach biletowych w ośrodkach narciarskich. Klient zobowiązuje się również do przestrzegania instrukcji bezpieczeństwa oraz poleceń upoważnionych pracowników operatorów lub wyznaczonych przez nich osób.

3. Spółki Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan i Ski centrum Strednica są uprawnione do unieważnienia (zablokowania) nośnika, a tym samym do uniemożliwienia klientowi korzystania z usług w ośrodkach prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan i Ski centrum Strednica, a także w innych obiektach prowadzonych przez spółkę Bachledka Ski & Sun, a mianowicie przez spółkę Chodník korunami stromov s.r.o., spółkę FIMA INVEST s.r.o., spółkę Immobau s.r.o., spółkę TATRADOM s.r.o., spółkę ZORLAND s.r.o. oraz spółkę Ski centrum Ždiar s.r.o., w dowolnym momencie w okresie ważności Karnetu sezonowego Bachledka, w przypadku stwierdzenia, że nośnika do korzystania z usług ośrodka używa osoba nieuprawniona, tj. osoba, która nie jest wskazana jako posiadacz Karnetu sezonowego w przedsprzedaży/Karnetu sezonowego. Karnety sezonowe w przedsprzedaży/Karnety sezonowe są ważne wyłącznie z dokumentem tożsamości, a w przypadku dzieci do 15 lat – z legitymacją ubezpieczeniową lub innym dokumentem potwierdzającym wiek dziecka, natomiast w przypadku Karnetów sezonowych w przedsprzedaży/Karnetów sezonowych ze zniżką – z dokumentem potwierdzającym prawo do wydania Karnetu sezonowego w przedsprzedaży/Karnetu sezonowego ze zniżką. Spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. oraz Ski centrum Ždiar s.r.o. mają prawo żądać dokumentu tożsamości lub innego dokumentu, którym posiadacz może potwierdzić swój wiek lub prawo do Karnetu sezonowego w przedsprzedaży/Karnetu sezonowego ze zniżką, w dowolnym momencie w okresie ważności Karnetu sezonowego w przedsprzedaży/Karnetu sezonowego, a także uniemożliwić klientowi korzystanie z usług w ośrodku w przypadku stwierdzenia, że klient lub osoba korzystająca z Karnetu sezonowego w przedsprzedaży/Karnetu sezonowego umyślnie lub świadomie uniemożliwia operatorowi kontrolę niezbywalności nośnika, w szczególności poprzez wprowadzanie operatora w błąd co do tożsamości osoby korzystającej z usług, zmianę odzieży w krótkich odstępach czasu (na przykład w ciągu jednego dnia), zakrywanie twarzy (kominiarką, szalikiem itp.) lub fizyczne zasłanianie urządzenia monitorującego podczas przechodzenia przez urządzenie odczytujące (bramkę). W przypadku nadużycia nośnika z przyczyn określonych powyżej nastąpi zablokowanie (uniemożliwienie) korzystania ze wszystkich usług zakupionych przez klienta na podstawie niniejszych warunków handlowych. W przypadku unieważnienia nośnika z powodu naruszenia niniejszych warunków handlowych lub ogólnych warunków handlowych (w przypadku nadużycia nośnika i wynikającego z tego nieuprawnionego korzystania z usług świadczonych przez operatora w ośrodku narciarskim) klientowi nie przysługuje jakiekolwiek odszkodowanie finansowe ani niefinansowe za brak możliwości korzystania z usług w poszczególnych ośrodkach ani zwrot zapłaconej przez klienta ceny lub jej proporcjonalnej części.

4. Karnet sezonowy w przedsprzedaży/Karnet sezonowy nie uprawnia jego posiadacza do prowadzenia jakiejkolwiek działalności gospodarczej ani innej działalności zarobkowej (w tym działalności szkół narciarskich oraz nauki jazdy na nartach i snowboardzie) w jakikolwiek sposób, także na trasach narciarskich i płaszczyznach dojazdowych lub w innych obiektach prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, Ski centrum Strachan i Ski centrum Strednica, ani w jakikolwiek inny sposób (np. za pośrednictwem internetu), bez zgody operatora i wymaganych zezwoleń zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Bez zgody operatora obowiązuje zakaz wykorzystywania tras narciarskich i płaszczyzn dojazdowych do celów reklamowych (np. ustawiania stoisk sprzedażowych, urządzeń reklamowych itp.).

5. Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie i obowiązują od dnia 01.11.2026, a ich ważność i skuteczność obejmuje okres od 01.11.2026 do 30.04.2027 lub do dnia zakończenia sezonu zimowego 2026/2027, w zależności od warunków pogodowych i narciarskich oraz decyzji operatora, jeżeli dzień ten nastąpi wcześniej niż 30.04.2027. Niniejsze warunki handlowe mają zastosowanie do świadczenia usług – korzystania z wyciągów narciarskich, kolei linowych i tras narciarskich – w ośrodkach prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. oraz Ski centrum Ždiar s.r.o. W przypadku gdy postanowienia niniejszych warunków handlowych regulują daną kwestię odmiennie niż ogólne warunki handlowe mające zastosowanie do świadczenia usług – korzystania z wyciągów narciarskich, kolei linowych i tras narciarskich w poszczególnych ośrodkach prowadzonych przez spółki Bachledka Ski & Sun, ZORLAND s.r.o. oraz Ski centrum Ždiar s.r.o. (zwane dalej „ogólnymi warunkami handlowymi”) – pierwszeństwo mają postanowienia niniejszych warunków handlowych. W zakresie, w jakim postanowienia niniejszych warunków handlowych różnią się od postanowień ogólnych warunków handlowych, rozstrzygające są postanowienia niniejszych warunków handlowych. Jeżeli operatorzy poszczególnych ośrodków regulują warunki świadczenia usług odmiennie od niniejszych warunków handlowych, dla poszczególnych ośrodków obowiązują warunki handlowe poszczególnych operatorów.

W dolinie Bachledovej, dnia 19.10.2026